ヘーベル光の解約金と解約の手順｜事業者変更の承諾番号・光電話の番号・メールアドレス・機器の返却と、乗り換えの費用

スマホの会社の光回線にまとめると決めて、ヘーベル光をやめる段取りを考え始めた。

解約金はいくらか、事業者変更はできるのか、固定電話の番号やメールアドレスは残るのかなど、ヘーベル光の解約は分からないことが多いと感じる人がほとんどです。

どの回線へ移るかで、手続きの道も、残せるものも変わります。

ヘーベル光の解約金：使い始めた月から12か月以内なら月額1か月分、13か月目からは0円

プラン	12か月以内に解約	13か月目から解約
シンプルプラン（1ギガ）	5,060円（月額1か月分）	0円
ギガスピードプラン（10ギガ）	6,435円（月額1か月分）	0円
ハイスピードプラン・スタンダードプランL（前からのプラン）	0円	0円
工事の前の解約・プラン変更	工事予定日の3日前までに連絡すれば料金はかからない	—

ヘーベル光の解約金がかかるのは、利用開始日の月から12か月以内にやめたときだけ

最低利用期間は12か月で、利用開始日の入る月が1か月目。12か月目までの解約で月額1か月分、それより後なら解約金はない。

利用開始日	1か月目	解約金がかからなくなる月
2025年11月20日	2025年11月	2026年11月（13か月目）から
2026年4月1日	2026年4月	2027年4月（13か月目）から
2026年4月30日	2026年4月	2027年4月（13か月目）から

旭化成ホームズのヘーベル光の重要事項説明書では、利用開始日が属する月を起算月として、12か月以内に解約すると、月額利用料の1か月分が解約金になるとされています。2年や3年ごとの更新月はありません。

起算月は利用開始日の月そのものです。月末に使い始めた人も、その月を1か月目と数えます。数え間違えないよう、開通のときに届いた「契約内容のご案内」で利用開始日を確かめます。

契約内容は、HEBELIAN NET.にログインして、マイページの関連サービスから「ヘーベル光」を開いても見られます。

ヘーベル光の解約金の金額は、シンプルプラン5,060円・ギガスピードプラン6,435円

解約金は月額1か月分なので、プランで金額が変わる。シンプルプランは5,060円、ギガスピードプランは6,435円（税込）。

プラン	速さ（最大）	月額	12か月以内の解約金
シンプルプラン	1Gbps	5,060円	5,060円
ギガスピードプラン	10Gbps	6,435円	6,435円

旭化成ホームズのヘーベル光の料金メニューでは、ギガスピードプランが月5,850円（税込6,435円）、シンプルプランが月4,600円（税込5,060円）です。どちらもプロバイダの料金と無線LANの機器1台分のレンタルが入っています。

最低利用期間はどちらも12か月で、満たないときは月額1か月分の解約金と書かれています。解約金はドコモ光の戸建ての解約金5,500円と同じくらいの大きさで、13か月目を過ぎればかかりません。

月の途中の解約では、ヘーベル光の通信と光電話、光テレビの初月の料金は日割りですが、プレミアムサポートや安心セキュリティパックは日割りにならず1か月分かかります。

前からのハイスピードプラン・スタンダードプランLは、いつ解約しても解約金がない

事業者変更と解約のページでは、ハイスピードプランとスタンダードプランLの人は解約金が発生しないとされている。事業者変更のときは、2025年7月以降に開通した人に1か月分の決まりがある。

いまのプラン	解約	事業者変更
ハイスピードプラン・スタンダードプランL	解約金なし	解約金なし
シンプルプラン・ギガスピードプラン	12か月以内なら1か月分	2025年7月以降の開通で1年未満なら1か月分のプランがある

旭化成ホームズの事業者変更・解約のページでは、ハイスピードプラン、スタンダードプランLの人は解約金が発生しないと書かれています。前から住んでいて古いプランのままの人は、時期を気にせず乗り換えられます。

事業者変更のほうの注意書きには、2025年7月以降に開通して利用期間が1年に満たない場合、利用料金の1か月分を解約料金とするプランがあるとあります。事業者変更でも、使い始めて1年未満なら解約金がかかると考えておきます。

自分のプランが分からないときは、HEBELIAN NET.のマイページで契約内容を開くと確かめられます。

ヘーベル光は解約か事業者変更か：ドコモ光・ソフトバンク光へは事業者変更、auひかりへは解約して新規

乗り換え先	道	工事	ヘーベル光の解約の連絡
ドコモ光	事業者変更	原則なし（速さを変えると工事あり）	いらない（開通で自動解約）
ソフトバンク光	事業者変更	基本的になし	いらない（開通で自動解約）
auひかり	解約して新規	あり（宅内まで引き込む工事・立ち会い）	auひかりの開通後に自分で申し出る
ネットをやめる・ヘーベル5Gにする	解約	撤去を希望すれば立ち会い（無償）	自分で申し出る

ヘーベル光はNTTの回線を使う光コラボなので、事業者変更ができる

ヘーベル光はNTT東日本・西日本の光コラボ。重要事項説明書に事業者変更の項目があり、回線の設備はそのままで、ほかの光コラボやフレッツ光に契約を移せる。

項目	中身
回線	NTT東日本・西日本の光コラボレーションモデル
契約の相手	旭化成ホームズ
事業者変更	光コラボから別の光コラボへ。原則として工事はいらない
転用	フレッツ光から光コラボへ。ヘーベル光から出るときの道ではない

ヘーベル光の重要事項説明書では、ヘーベル光は旭化成ホームズがNTT東日本・西日本の光コラボレーションモデルを使って出しているサービスとされています。同じ説明書の「事業者変更について」では、光回線の設備はそのままで、新しい工事をせずに、ほかの光コラボ事業者かフレッツ光の契約に変えられると書かれています。

旭化成ホームズのヘーベル光のよくあるご質問でも、光コラボから別の光コラボへ移るのが事業者変更で、原則として工事は不要と答えています。

家の中の光コンセントや配線もそのまま使うので、壁に穴を開け直すこともありません。

ドコモ光とソフトバンク光は、事業者変更承諾番号があれば工事なしで移れる

ドコモ光もソフトバンク光も光コラボなので、ヘーベル光から事業者変更で移れる。ドコモ光の事務手数料は4,950円。

乗り換え先	いるもの	費用・工事
ドコモ光	事業者変更承諾番号・NTTへの情報開示の同意	契約事務手数料4,950円。速さやオプションを変えると工事料
ソフトバンク光	事業者変更承諾番号	基本的に工事なし（必要な場合もある）。費用は申込先で確かめる

ドコモの事業者変更の案内では、事業者変更は新しい工事をせずにほかの光コラボの契約に変える手続きで、契約事務手数料は4,950円です。ただし、手続きと同時に通信速度を変えたり、オプションを申し込んだりすると、別に工事と工事料がかかります。

ソフトバンクのSoftBank 光の申し込みから開通までの案内でも、光コラボからの乗り換えには事業者変更承諾番号を用意し、転用と事業者変更は基本的に工事が不要とされています。

ドコモの案内には、変更元の契約は事業者変更の工事が終わった時点で解約になり、解約金などの扱いは変更元に確かめるよう書かれています。ヘーベル光の解約金は、使い始めた月から12か月以内なら月額1か月分、13か月目からは0円です。

auひかりは自分の光回線を家に引き込むので、ヘーベル光を解約して新規で工事する

auひかりは家に直接光回線を引き込む工事があり、立ち会いが要る。開通まで1〜2か月。開通してからヘーベル光を解約する。

順番	やること	めやす
1	auひかりに申し込む	開通まで1〜2か月
2	工事日を予約する（SMSの案内のあと）	土日祝日の工事は3,300円が加わる
3	光回線の工事に立ち会う	宅内まで引き込む工事
4	ネットが使えるのを確かめてから、ヘーベル光の解約を申し出る	ヘーベル光の解約は申し出から最短10日後

KDDIのauひかり ホーム1ギガの開通までの流れでは、auひかりは家に直接光回線を引き込むので、家での工事と立ち会いが要るとされています。申し込んでから使えるまでは1〜2か月です。

NTTの回線を使わないので、ヘーベル光からの事業者変更の相手にはなりません。auひかりが開通してネットが使えるのを確かめてから、ヘーベル光の解約を申し出ると、ネットのない日を作らずにすみます。重なる期間は、2つの回線の料金がかかります。

auスマホのセット割が使える一方で、工事の手間と期間が増えます。auのスマホを使っていて工事を避けたい人は、旭化成ホームズのヘーベル5Gもauスマートバリューの対象です。

ギガスピードプランの人は、乗り換え先も10ギガにしないと工事と速さの変更が起きる

ドコモ光の事業者変更は、通信速度を変えると工事が要る。10ギガのギガスピードプランから移るなら、乗り換え先の10ギガのプランと提供エリアを先に見る。

見ること	中身
乗り換え先の速さ	10ギガのプランを選ぶと速さが変わらない
ドコモ光10ギガ	一部エリアで提供・10ギガ対応ルーターが別に要る・タイプA月6,380円
1ギガに下げる場合	速さの変更になるので工事がある
ヘーベル光の中のプラン変更	つながらない時間が数時間〜2週間程度出ることがある

ギガスピードプランは最大10Gbpsのプランです。ドコモの事業者変更の案内では、通信速度を変えると工事が要るので、10ギガから1ギガに下げて移ると、工事なしの事業者変更にならないと考えます。

ドコモのドコモ光 10ギガの案内では、10ギガは一部エリアの提供で、10ギガに対応したルーターが別に要り、タイプAは月6,380円です。

ヘーベル光の料金メニューの注意書きでは、プラン変更や事業者変更と同時にギガスピードプランへ替えると、開通までの数時間〜2週間程度、ネット・光テレビ・光電話につながらない場合があるとされています。速さを替えるときは、つながらない時間が出る前提で日を選びます。

ヘーベル光を事業者変更で解約する手順：承諾番号を取って14日以内に乗り換え先へ申し込む

順番	やること	ポイント
1	乗り換え先・電話・テレビをどうするか決める	光電話と光テレビは乗り換え先で申し込み直す
2	ヘーベル光の事業者変更承諾番号をもらう	ヘーベリアンネットの手続きフォームか、ヘーベリアンセンター ヘーベル光担当
3	NTT東日本・西日本に情報の開示を同意する（ドコモ光の場合）	乗り換え先に申し込む前に済ませる
4	承諾番号の有効期間のうちに乗り換え先へ申し込む	14日で切れる。切り替えの日は乗り換え先と決める
5	切り替えの日にヘーベル光は自動で解約	ヘーベル光への解約の連絡はいらない

ヘーベル光の事業者変更承諾番号は、ヘーベリアンネットの手続きフォームで申し込む

承諾番号はヘーベル光の契約者ページから進む「各種手続き・お問い合わせフォーム」で頼む。重要事項説明書では、ヘーベリアンセンター ヘーベル光担当に連絡するとされている。

資料	書かれていること
事業者変更・解約のページ	へーベリアンネットの各種手続き・お問い合わせフォームで手続きする
重要事項説明書	番号の発行はヘーベリアンセンター ヘーベル光担当に連絡
ヘーベリアンセンターの営業時間	10時〜17時。水曜・日曜・祝日・夏季休暇・年末年始は休み

旭化成ホームズのヘーベル光の事業者変更・解約のページでは、事業者変更はへーベリアンネットの「各種手続き・お問い合わせフォーム」から手続きすると案内しています。フォームはヘーベル光の契約者向けページから開けます。

重要事項説明書では、事業者変更承諾番号の発行を希望するときは、ヘーベリアンセンター ヘーベル光担当に連絡するとされています。電話で聞きたいときの窓口はここです。営業時間は10時〜17時で、水曜・日曜・祝日・夏季休暇・年末年始は休みです。

休みの日が多いので、乗り換え先の申し込みの日から逆算して、平日のうちに頼んでおきます。

ヘーベル光の承諾番号は14日で切れるので、取ったらすぐ乗り換え先へ申し込む

事業者変更・解約のページでは有効期間は14日、重要事項説明書では払い出し日から15日（暦日）。短いほうの14日で動く。

資料	有効期間
ヘーベル光 事業者変更・解約のページ	14日間。番号の最初の4桁が有効期限
ヘーベル光 重要事項説明書	払い出し日から15日間（土日祝日を含む暦日）
ドコモ光 事業者変更の案内	発効日を含めて15日間

ヘーベル光の事業者変更・解約のページでは、承諾番号の有効期間は14日間で、14日を過ぎると番号は使えなくなるとされています。番号の最初の4桁が有効期限を表すので、受け取ったら控えておきます。

重要事項説明書では、払い出し日から15日間（土日祝日を含む暦日）とされていて、日数が1日違います。短いほうの14日のうちに、乗り換え先での手続きを始めると、どちらで数えても間に合います。

ドコモの事業者変更の案内でも、承諾番号の有効期間は発効日を含めて15日間です。乗り換え先の営業日が休みに重なると日数が減るので、番号を取る前に乗り換え先の申し込み方法を決めておきます。

ドコモ光へ移るときは、申し込む前にNTTへの情報開示の同意を済ませる

ドコモの案内では、承諾番号を取ったあと、ドコモに申し込む前に、NTT東日本・西日本のホームページか電話で情報開示に同意する。ヘーベル光も、名前・住所・利用中のサービスを乗り換え先に開示する。

だれが	何を
ヘーベル光（旭化成ホームズ）	名前・設置の住所・利用中のサービスなどを変更先に開示
NTT東日本・西日本	契約者の同意を受けて、回線の情報を変更先に開示
乗り換え先	工事日（切り替えの日）を契約者と決める

ドコモの事業者変更の案内では、承諾番号を取ったあと、ドコモに申し込む前に、NTTのホームページか電話で情報の開示に同意する流れです。同意が済んでいないと、申し込みが進みません。

ヘーベル光の重要事項説明書でも、事業者変更の手続きのために、名前や設置の住所、利用中のサービスなどを変更先の事業者に開示するとされています。

ソフトバンク光の場合の細かい順番は、申し込むときにソフトバンクの案内で確かめます。

事業者変更の開通の日に、ヘーベル光は自動で解約になり、解約の連絡はいらない

乗り換え先の回線の開通をもってヘーベル光は自動解約になる。ヘーベル光の解約日は事業者変更の日で、改めて解約を申し出る必要はない。

項目	中身
ヘーベル光の解約日	事業者変更の日（乗り換え先の開通の日）
ヘーベル光への解約の連絡	いらない
v6プラス	ヘーベル光の自動解約のあとに解除の処理をする
切り替えの日の決め方	乗り換え先と相談する

事業者変更・解約のページでは、乗り換え先の回線の開通をもってヘーベル光は自動で解約になり、改めて解約の連絡はいらないとされています。重要事項説明書でも、ヘーベル光の解約日は事業者変更の日で、その日は変更先と相談するよう書かれています。

ヘーベル光のプロバイダは「v6プラス」というIPv6の接続を使っていて、自動解約のあとに解除の処理をすると書かれています。切り替えの日にネットがつながらないときは、乗り換え先の案内に沿ってルーターを設定し直し、つながらなければ乗り換え先のサポートに聞きます。

月の途中の切り替えでは、ヘーベル光の通信と光電話・光テレビの最後の月は日割りです。12か月以内なら、解約金の1か月分が最後の請求に加わります。

ヘーベル光を解約するだけの手順：窓口はヘーベリアンネット、解約日は申し出から最短10日後

項目	中身
申し込む先	へーベリアンネットの各種手続き・お問い合わせフォーム（電話ならヘーベリアンセンター ヘーベル光担当）
解約日	申し出から最短10日後（日曜・祝日・年末年始を除く）
光回線の撤去	希望すれば立ち会いで撤去（無償）
解約の証明	解約証明書は出ない。解約案内のお知らせが届く
家を売る・転居する	ヘーベリアンセンター ヘーベル光担当に連絡

ヘーベル光の解約は、ヘーベリアンネットのフォームから申し込む

事業者変更・解約のページでは、解約もへーベリアンネットの手続きフォームから。特定商取引法の表記では、ヘーベリアンセンター ヘーベル光担当に連絡するとされている。

資料	申し込み先
事業者変更・解約のページ	へーベリアンネットの各種手続き・お問い合わせフォーム
特定商取引法の表記	ヘーベリアンセンター ヘーベル光担当
重要事項説明書	ヘーベル光のホームページか、ヘーベリアンセンター ヘーベル光担当

ヘーベル光の事業者変更・解約のページでは、解約の手続きはへーベリアンネットの「各種手続き・お問い合わせフォーム」で行うとされています。分からないことがあるときの相談も、同じフォームで受け付けています。

旭化成ホームズのヘーベル光の特定商取引法の表記では、解約を希望するときはヘーベリアンセンター ヘーベル光担当に連絡するとされています。電話で相談したい人はこの窓口です。電話番号はヘーベル光の各ページに載っています。

解約の理由を細かく説明する必要はありません。乗り換え先が決まっている人は、乗り換え先の開通日と、光回線の撤去を頼むかを先に決めてから申し込むと、話が一度で済みます。

ヘーベル光の解約日は申し出から最短10日後なので、2週間前には申し込む

事業者変更・解約のページでは最短10日後。重要事項説明書では、開通後の解約は申し出た日から数えて14日目の翌日以降。2週間あれば足りる。

資料	書かれていること
事業者変更・解約のページ	申し出から最短10日後（日曜・祝日・年末年始を除く）
重要事項説明書	開通後の解約は、申し出た日を1日目として14日目の翌日以降
特定商取引法の表記	開通後の解約は、希望日の10営業日前までに連絡

ヘーベル光の解約日は、事業者変更・解約のページでは申し出から最短10日後（日曜・祝日・年末年始を除く）です。重要事項説明書では、開通後の解約は申し出た日から数えて14日目の翌日以降とされ、特定商取引法の表記では希望日の10営業日前までに連絡とあります。

資料で日数の書き方が少しずつ違うので、やめたい日の2週間以上前に申し込むと、どの数え方でも間に合います。

解約が済むと、その日からネットが使えなくなります。auひかりなど新しい回線に移る人は、新しい回線が開通した日を確かめてから、解約日を決めます。

ヘーベル光の光回線を撤去するなら立ち会いが要る。費用はかからない

光回線の撤去を希望するときは立ち会い（無償）。重要事項説明書では、撤去工事が必要なときは旭化成ホームズが手配するとされている。

項目	中身
撤去の立ち会い	希望すれば日程を決めて立ち会う（無償）
撤去工事の手配	必要なときは旭化成ホームズが手配
解約証明書	出ない。解約案内のお知らせを使う

事業者変更・解約のページでは、光回線の撤去を希望するときは立ち会いが要り、費用はかからないとされています。日程を決めるので、立ち会える日を先に決めておきます。

auひかりに移る人は、auひかりの工事でヘーベル光の光ファイバーとは別に線を引き込みます。ヘーベル光の線を残すか撤去するかは、解約を申し込むときに相談します。重要事項説明書では、撤去工事が必要なときは旭化成ホームズが手配するとされています。

乗り換え先の特典などで解約の証明を求められても、ヘーベル光では解約証明書は出せず、代わりに解約案内のお知らせが届きます。

ヘーベル光の解約で返す機器：NTTのONUとホームゲートウェイは回収キットで返す

機器	返す？	返し方
ONU（無線LANルーターと一体の場合もある）と電源アダプタ	返す	NTT東日本・西日本から届く回収キット
ホームゲートウェイと電源アダプタ	返す	NTT東日本・西日本から届く回収キット
レンタル用無線LANルーター（BUFFALO・I-O DATA製）	返さなくてよい	—
返さなかったとき	相当額を請求	最大で税込16,500円程度

ヘーベル光を解約したら、NTTから届く回収キットでONUとホームゲートウェイを返す

返すのはNTT東日本・西日本から借りている機器。ONUとホームゲートウェイ、NTTのロゴ入りの電源アダプタを回収キットに入れて送る。

機器	目印
ONU（回線終端装置）	光ファイバーがつながっている機器。無線LANと一体のこともある
ホームゲートウェイ	光電話を使う家などにある、ONUにつながる機器
電源アダプタ	NTTのロゴ入り。忘れずに同梱する

ヘーベル光の事業者変更・解約のページでは、ONUとホームゲートウェイ、それぞれのNTTのロゴ入りの電源アダプタを返す機器としています。解約の手続きが終わると、NTT東日本・西日本から回収キットが送られてくるので、それを使って返します。

ONUは無線LANルーターと一体になっている場合もあります。光ファイバーがつながっている機器は返すもの、と覚えておくと迷いません。ACアダプタも忘れずに入れるよう書かれています。

事業者変更でドコモ光やソフトバンク光に移る人は、回線の機器を続けて使う場合があります。返すかどうかは、乗り換え先とヘーベル光の案内で確かめます。

BUFFALOかI-O DATAのレンタル用無線LANルーターは、返さなくてよい

ヘーベル光で付いてきた無線LANルーターのうち、BUFFALO製かI-O DATA製のレンタル用ルーターは返却不要とされている。

機器	扱い
BUFFALO・I-O DATA製のレンタル用無線LANルーター	返却不要
ONUと一体の無線LANルーター	ONUとして返す
自分で買ったルーター	自分のもの。乗り換え先でも使える場合がある

事業者変更・解約のページでは、レンタル用の無線LANルーター（BUFFALOまたはI-O DATA製）は返却不要とされています。返す箱に入れなくてかまいません。

乗り換え先でもWi-Fiルーターが要ります。手元のルーターが乗り換え先の接続方式（IPv6など）に対応しているかは、乗り換え先の案内で確かめます。10ギガに移る人は、10ギガ対応のルーターが別に要ります。

古いルーターを使わないなら、処分の前に初期化しておくと、Wi-Fiのパスワードなどが残りません。

ヘーベル光の機器を返さないと最大16,500円程度。解約の手続きをしてから返す

期限までに返さないと違約金がかかる。重要事項説明書では、相当額を最大で税込16,500円程度請求するとされている。

場面	どうなる
期限までに返さない	利用期間に応じた違約金（最大で税込16,500円程度）
解約の手続きの前に機器を返す	返し方が違うので、必ず解約の手続きを先にする
電源アダプタを入れ忘れる	返却が終わらない場合がある

旭化成ホームズの重要事項説明書では、解約や移転のときにNTT東日本・西日本から借りた機器を返す必要があり、返さないことで費用がかかったときは、旭化成ホームズが相当額を請求し、最大で税込16,500円程度とされています。

事業者変更・解約のページでは、解約の手続きをしないまま機器を返してしまうケースがあるとして、必ず解約の手続きをしてから返すよう書かれています。

回収キットが届いたら、その日のうちに詰めて送ると、返し忘れがありません。

ヘーベル光を解約すると光電話の番号はどうなる：事業者変更なら同じ番号、解約なら番号に注意

道	番号	やること
事業者変更（ドコモ光・ソフトバンク光）	同じ番号を使える	乗り換え先で光電話を申し込む
解約して新規（auひかりなど）	ヘーベル光電話で新しく取った番号は引き継げない	番号が変わってよいかを決める
解約してNTTの固定電話へ	NTTの固定電話で続けて使える	NTTに申し込む
固定電話をやめる	—	番号を伝えている先に知らせる

事業者変更なら、乗り換え先で光電話を申し込めばヘーベル光電話と同じ番号を使える

事業者変更・解約のページでは、変更先で光電話を申し込めば同じ番号を使えるとされている。重要事項説明書でも、事業者変更のあとも光電話の番号を続けて使えると書かれている。

すること	中身
乗り換え先で光電話を申し込む	ドコモ光電話など。申し込まないと番号は残らない
ヘーベル光電話のオプション	着信転送などのヘーベル光の電話オプションは引き継がれない
ルーター	乗り換え先の光電話に合う機器を確かめる

ヘーベル光の事業者変更・解約のページでは、変更先の事業者で光電話を申し込めば、引き続き同じ番号を使えるとされています。重要事項説明書でも、事業者変更のあともヘーベル光の光電話の番号を続けて使えると書かれています。

事業者変更では、ヘーベル光は解約になり、旭化成ホームズのオプションサービスは使えなくなります。発信者番号通知や着信転送などの電話のオプションは、乗り換え先で申し込み直します。

ドコモの事業者変更の案内では、ドコモ光電話（月550円）を契約すると対応ルーターをレンタルできます。無線LANの付いたルーターは1ギガで月330円かかります。

ヘーベル光を解約すると光電話も止まり、ヘーベル光電話で新しく取った番号はほかの会社に移せない

解約すると光電話も使えなくなる。重要事項説明書では、ヘーベル光電話で新しく取った専用の番号は、解約のときにほかの会社の電話に引き継げない。

番号の出どころ	解約したあと
ヘーベル光電話で新しく取った番号	ほかの会社の電話サービスに引き継げない
NTTの固定電話から移した番号	NTTの固定電話で続けて使える（事業者変更・解約のページ）
ほかの会社へ移したい	移す先に問い合わせる

ヘーベル光の事業者変更・解約のページでは、ヘーベル光を解約すると光電話も使えなくなり、解約のあとも電話を使いたいときはNTTの固定電話で続けて使えるとされています。ほかの会社に移したいときは、移す先に問い合わせるよう書かれています。

重要事項説明書の光電話の項目では、ヘーベル光電話で新しく取った専用の番号は、解約のときにほかの会社の電話サービスに引き継げないとされています。新築のときにヘーベル光電話で番号をもらった人は、解約すると番号が変わる前提で考えます。

番号をどうしても残したい人は、事業者変更で移れるドコモ光かソフトバンク光を選ぶか、ヘーベル光を続けるのが確実です。

auひかりに移って番号を残したいときは、番号の出どころを伝えて先に確かめる

KDDIの案内では、いまの番号を続けて使う場合、電話はネットの開始の約1週間後から使える。ヘーベル光電話で新しく取った番号は移せないので、番号の経緯を伝えて確かめる。

項目	中身
いまの番号を続けて使う場合	ネットの開始の約1週間後から電話が使える（電話会社によってはそれ以上）
auひかりの電話の料金	月770円（ネット＋電話の料金に含まれる形）
ヘーベル光電話で新しく取った番号	ヘーベル光の資料では他社に引き継げない

KDDIのauひかりの開通までの流れでは、いまの電話番号を続けて使う場合、ネットの使い始めの約1週間後から電話が使えるとされています。使っている電話会社によっては、さらに日数がかかります。

KDDIのauひかり ホーム1ギガの料金ページでは、ネットと電話をあわせて1年目月6,380円、2年目6,270円、3年目から6,160円で、電話の利用料は月770円です。契約期間は3年で、更新期間以外の解約は4,730円です。

ヘーベル光電話の番号がもともとNTTの固定電話の番号だったのか、ヘーベル光電話で新しく取った番号なのかで、移せるかが変わります。申し込む前に、番号の経緯をKDDIとヘーベリアンセンターに伝えて確かめます。

ヘーベル光の解約で、メールアドレス・ヘーベル光テレビ・オプションとヘーベル電気のセット特典も終わる

もの	解約・事業者変更のあと	先にすること
ヘーベル光のメールアドレス（@mail.hebel-hikari.com・@hh-hikari.com）	使えない	登録している先のメールアドレスを替える
ヘーベル光テレビ	見られない	アンテナか、乗り換え先の光テレビを用意
プレミアムサポート・安心セキュリティパック	解約になる	ESETなどを別に用意
ヘーベル電気のセット特典	オプションがなくなるので使えない	ヘーベル電気の契約はそのまま

ヘーベル光のメールアドレスは、解約でも事業者変更でも使えなくなる

重要事項説明書では、解約するとメールアドレスも使えなくなり、事業者変更でもメールアドレスは使えないとされている。登録先のアドレスを先に替える。

項目	中身
ドメイン	@mail.hebel-hikari.com または @hh-hikari.com
月額	1アドレス月55円（前からのプランは1アドレス0円の場合あり）
解約・事業者変更のあと	使えない
一度消したアドレス	作り直せない

旭化成ホームズの重要事項説明書では、ヘーベル光を解約するとメールアドレスも使えなくなるとされています。事業者変更の項目でも、ヘーベル光は解約になるので、メールアドレスは使えないと書かれています。

ヘーベル光のメールアドレスは、@mail.hebel-hikari.com か @hh-hikari.com で終わるアドレスです。銀行・通販・学校・病院などに登録しているなら、解約や切り替えの日の前に、Gmailなどのフリーメールやスマホのアドレスに替えておくと困りません。

一度消したメールアドレスは作り直せないとされています。残しておきたいメールは、解約の前に別の場所に保存します。

ヘーベル光テレビを使っている家は、解約の前にアンテナか乗り換え先の光テレビを用意する

解約するとヘーベル光テレビも見られない。アンテナがあれば配線を替え、なければ新しく付ける。事業者変更なら、乗り換え先の光テレビを申し込めば続けて見られる。

いまの家	やること
テレビ用のアンテナがある	テレビやレコーダーの説明書に沿って配線を替える。ブースターの配線変更が要る
アンテナがない	新しく付ける。ヘーベリアンセンター ヘーベル光担当に相談
事業者変更で乗り換える	乗り換え先で光テレビを申し込めば続けて見られる（ドコモ光テレビオプションは月990円）

ヘーベル光の事業者変更・解約のページでは、ヘーベル光を解約するとヘーベル光テレビも見られなくなるとされています。テレビ用のアンテナがある家は配線を替え、アンテナがない家は新しく付ける必要があり、ヘーベリアンセンターに相談するよう書かれています。

事業者変更で移る場合は、乗り換え先で光テレビを申し込めば、続けて光テレビで見られるとされています。ドコモのドコモ光のテレビオプションのページでは、月額は990円です。

ヘーベル光テレビは月990円で、旭化成ホームズのオプションメニューではアンテナのいらないテレビと案内されています。アンテナに切り替えるときは、ブースターの配線を替える工事も見込みます。

ヘーベル電気のセット特典はヘーベル光のオプションの割引なので、解約すると使えなくなる

セット特典は、ヘーベル電気とヘーベル光の両方を契約している人のプレミアムサポート無料・安心セキュリティパック半額。ヘーベル光を解約するとオプションごとなくなる。

オプション	ふだんの月額	セット特典
プレミアムサポート	495円	0円
安心セキュリティパック（ESET1台＋デバイス補償）	880円	440円
ヘーベル光を解約したあと	オプションも解約	特典はなくなる

旭化成ホームズのヘーベル電気・光のセット特典の案内では、ヘーベル電気とヘーベル光をセットで契約すると、プレミアムサポートが0円、安心セキュリティパックが半額の440円になります。

重要事項説明書では、ヘーベル光を解約するとオプションサービスも解約になるとされています。ヘーベル光をやめると、セット特典の対象のオプションごとなくなります。安心セキュリティパックのセキュリティソフトESETやデバイス補償を使っていた人は、代わりを用意します。

ヘーベル光の解約でヘーベル電気の料金や契約が変わるという記載は、確かめた旭化成ホームズのページには見当たりませんでした。気になる人は、解約を申し込むときにヘーベリアンセンターで確かめます。

ヘーベル光の解約を急がないほうがよい人：12か月以内・ヘーベル光テレビだけで見ている・賃貸のヘーベルメゾン・セット割がない

あなたの状況	おすすめ	理由
使い始めて12か月以内	13か月目まで待つ	待てば解約金が0円
ヘーベル光テレビだけでテレビを見ている（アンテナなし）	テレビの見方を決めてから	アンテナの工事か、乗り換え先の光テレビが要る
ヘーベルメゾンなど賃貸に住んでいる	まず管理会社に聞く	賃貸の部分にはヘーベル光は出していない
スマホのセット割がない（ahamo・格安SIMなど）	ヘーベル光のまま	乗り換えても月額が下がらない
ドコモ・au・ソフトバンクのスマホでセット割が使える	乗り換えを考える	スマホ代が1台ずつ下がる

使い始めて12か月以内なら、13か月目に入ってから乗り換えると解約金がかからない

解約金は12か月目までの解約だけにかかる。事業者変更なら切り替えの日が解約日なので、その日が13か月目に入るように申し込む。

待つ期間	待つあいだの差	解約金
すぐ解約する	なし	5,060円かかる
13か月目まで待つ	セット割の割引を待つ月数分もらえない	0円

ヘーベル光の解約金は、利用開始日の月から12か月以内の解約にかかる月額1か月分です。事業者変更なら切り替えの日がヘーベル光の解約日なので、その日が13か月目に入るよう、乗り換え先の工事日を選びます。

乗り換え先のセット割が大きく、待つ月数分の割引のほうが解約金より大きいなら、すぐ移っても損は小さくなります。待つか移るかは、解約金と、待つあいだにもらえない割引の合計で比べます。

ヘーベル光テレビだけで見ている家は、アンテナの費用と時期を先に決める

ヘーベル光テレビをやめるとテレビが見られない。アンテナがない家は新しく付ける。乗り換え先の光テレビにするなら事業者変更の道を選ぶ。

乗り換え先	テレビ
ドコモ光（事業者変更）	ドコモ光テレビオプション月990円で光テレビを続けられる
auひかり（解約して新規）	ヘーベル光テレビは終わるので、アンテナかauひかりのテレビを別に用意
ヘーベル光のまま	ヘーベル光テレビ月990円を続ける

ヘーベル光テレビをやめるとテレビが見られません。アンテナがない家は、アンテナを付ける工事と費用が乗り換えの費用に加わります。アンテナの工事の費用は家と業者で変わるので、見積もりを取ってから決めます。

テレビも光で見続けたい人は、事業者変更で移れて光テレビのオプションがある乗り換え先を選ぶと、アンテナの工事がいりません。

ヘーベルメゾンなど賃貸に住んでいる人は、乗り換えや工事の前に管理会社に確かめる

重要事項説明書では、ヘーベル光は賃貸住宅の部分には出していない（オーナー自身が住む場合を除く）。賃貸で建物のネットを使っている人は、契約の相手と工事の決まりを管理会社に聞く。

確かめること	聞く先
いま使っているネットの契約の相手	管理会社
ほかの光回線を引く工事をしてよいか	管理会社・建物の持ち主
auひかりの工事	建物の持ち主の承諾が要る（KDDIの案内）

ヘーベル光の重要事項説明書では、賃貸住宅の部分にはヘーベル光を提供しない（オーナー自身が住む場合を除く）とされています。ヘーベルメゾンなどの賃貸に住んでいて、建物のネットを使っている人は、契約の相手がヘーベル光ではない場合があります。

乗り換えや工事の前に、いまのネットの契約の相手と、ほかの光回線を引いてよいかを管理会社に聞きます。KDDIの案内では、賃貸でauひかりを引くときは、工事の前に建物の持ち主の承諾が要るとされています。

スマホのセット割がない人は、ヘーベル光をやめても月額は下がらない

ヘーベル光にはスマホのセット割がないが、シンプルプランは月5,060円。セット割のない人がドコモ光の戸建て（5,720円）に移ると、月660円上がる計算。

回線	月額	シンプルプランとの差
ヘーベル光 シンプルプラン	5,060円	—
ドコモ光（戸建て・タイプA）	5,720円	660円上がる
ソフトバンク光（ファミリー・2026年12月から）	6,050円	990円上がる

ヘーベル光のよくあるご質問では、ヘーベル光にスマホのセット割はないと答えています。それでもシンプルプランは月5,060円です。ドコモのドコモ光の料金プランでは戸建てのタイプAは月5,720円（2年定期）で、セット割のない人は、ヘーベル光のままのほうが毎月の支払いは小さい計算です（各社の案内の月額から計算した目安。工事費や更新月の条件は含めていません）。

ドコモのドコモ光セット割の案内では、ahamoとirumo（0.5GB）はセット割の対象外です。格安SIMの人も、乗り換えでスマホ代は下がりません。

ドコモ光の2年定期は、更新期間以外にやめると戸建てで5,500円の解約金があります。縛りが12か月だけのヘーベル光から移ると、次にやめるときの決まりが重くなる点も考えておきます。

ヘーベル光を解約して乗り換えるなら、スマホの会社で行き先を選び、事業者変更の費用を何か月で取り戻すか見る

乗り換え先と割引	割引を引いた月額	シンプルプランとの差	事業者変更の手数料を取り戻すまで
ドコモ光（ドコモ MAX など1台・1,210円）	4,510円	月550円下がる	約9か月（4,950円）
ドコモ光（MAX などの割引2台分）	3,300円	月1,760円下がる	約3か月
ソフトバンク光（割引1台・オプション550円を足す）	5,500円	月440円上がる	取り戻せない
ソフトバンク光（2台・指定オプション550円込み）	4,400円	月660円下がる	手数料は申込先で確かめる
auひかり（1台・3年目から・電話込み）	5,060円	差なし	新規の工事なので取り戻しにくい
auひかり（2台・3年目から・電話込み）	3,960円	月1,100円下がる	工事費は申込先で確かめる

割引は光回線ではなくスマホの請求から引かれる形です。表は、光回線の月額から1台ごとの最大の割引額（ドコモ MAX など1,210円、auとソフトバンクは1,100円）を差し引いて計算しました。スマホのプランしだいで、割引が550円などに小さくなります。

スマホの会社が決まれば、ヘーベル光から移る先と道が決まる

ドコモのスマホならドコモ光、ソフトバンクならソフトバンク光で、どちらも事業者変更。auならauひかりで新規の工事。セット割は1台ごとにかかる。

スマホの会社	乗り換え先	道	1台あたりの割引
ドコモ（MAX・mini などのプラン）	ドコモ光	事業者変更	月1,210円（永年）
ドコモ（eximo、irumo の3GB以上）	ドコモ光	事業者変更	月1,100円
ソフトバンク（対象のプラン）	ソフトバンク光	事業者変更	月1,100円か550円（指定のオプション加入が条件）
au（対象のプラン）	auひかり	解約して新規	月1,100円または550円
ahamo・格安SIM	ヘーベル光のまま	—	なし

ソフトバンクのおうち割 光セットの案内では、データ定額のプランで1台あたり月1,100円や550円が割り引かれ、SoftBank 光では指定オプション（月550円〜）が要ります。SoftBank 光の料金改定のお知らせでは、ファミリー（2年自動更新）は2026年12月から月6,050円です。

auのスマホは、KDDIのauスマートバリューの冊子によると、プランに応じて1台あたり月1,100円か550円が引かれます。

割引はスマホ1台ごとにかかるので、同じ家で使うスマホのうち、セット割の対象になる台数を数えてから決めます。

ドコモ光へ事業者変更するなら、セット割1台で約9か月、2台で約3か月で手数料を取り戻せる

シンプルプラン5,060円から、ドコモ MAX などのセット割1台のドコモ光（4,510円）へ移ると月550円下がる。事務手数料4,950円は約9か月で取り戻せる（計算）。

ヘーベル光のプラン	ドコモ光（割引1台を引いた額）	毎月の差	4,950円を取り戻すまで
シンプルプラン 5,060円	1ギガ 4,510円	550円	約9か月
シンプルプラン 5,060円（eximo など1,100円）	1ギガ 4,620円	440円	約12か月
ギガスピードプラン 6,435円	10ギガ 5,170円	1,265円	約4か月

ドコモ光の戸建て（5,720円）からドコモ MAX などのセット割1台分（1,210円）を引くと4,510円で、ヘーベル光のシンプルプランより月550円小さくなります。事業者変更の事務手数料4,950円は、1台なら約9か月、2台なら約3か月で取り戻せます（各社の案内の月額から計算した目安。工事費や更新月の条件は含めていません）。

ギガスピードプランの人がドコモ光10ギガ（6,380円）に移ると、1台の割引で5,170円になり、月1,265円下がります。10ギガは提供エリアが限られ、10ギガ対応のルーターも要ります。

12か月以内の人は、ヘーベル光の解約金（月額1か月分）も足して比べます。月額や割引は変わることがあるため、最新の金額は申込先の画面で見てから決めます。

工事なしで安くしたい人は、ヘーベル5Gも候補にする

旭化成ホームズのヘーベル5Gは、ルーターをコンセントに差すだけで工事がいらない。auかUQ mobileのセット割が使える。テレビと固定電話は使えない。

項目	中身
月額	ヘーベル電気の契約あり4,840円・なし5,225円
端末	ヘーベル電気の契約あり10,890円・なし21,780円（36回の分割もある）
工事	いらない（コンセントに差すだけ）
スマホのセット割	auとUQ mobileで1回線最大1,100円の割引
使えないもの	テレビ・固定電話。KDDIの電波が届かない場所

旭化成ホームズのヘーベル光とヘーベル5Gの比較のページでは、ヘーベル5Gは5Gのルーターをコンセントに差すだけで、工事がいらないとされています。月額はヘーベル電気の契約があれば4,840円、なければ5,225円で、auかUQ mobileなら1回線あたり最大1,100円のセット割があります。

一方で、無線の電波なので速さが周りの環境で変わりやすく、テレビと固定電話は使えないとされています。オンラインゲームや大きなファイルのやりとりが多い人には向きません。

ヘーベル光からヘーベル5Gへ替えるときの手続きと費用は、申し込む前にヘーベリアンセンターで確かめます。くわしい比べ方はヘーベル5Gの料金と速さのページにまとめています。

ヘーベル光から乗り換える前に、番号・メール・テレビ・承諾番号の日付をそろえる

申し込む前に、電話番号を残すか、メールアドレスの登録先、テレビの見方、承諾番号を取る日を決める。そろえば、乗り換え先の申し込みは1回で済む。

決めること	決め方
道	ドコモ光・ソフトバンク光なら事業者変更、auひかりなら新規
電話番号	残すなら事業者変更で光電話を申し込む
メールアドレス	ヘーベル光のアドレスを登録先から外す
テレビ	乗り換え先の光テレビか、アンテナ
日付	12か月以内なら13か月目に切り替える。承諾番号は14日で切れる

事業者変更なら、承諾番号を取ってから14日のうちに乗り換え先へ申し込みます。番号を取る前に、電話・メール・テレビの扱いを決めておくと、期限に追われずにすみます。

auひかりに移るなら、開通してネットが使えるのを確かめてから、ヘーベル光の解約を申し出ます。解約日は申し出から最短10日後なので、そのあいだは料金が重なります。

乗り換え先が決まったら、提供エリアと工事日、事務手数料を申込先で確かめてください。